Política de reembolso

Esta es una excelente base, pero para darle un aspecto más profesional y alineado con la normativa de la Ley del Consumidor en Chile (SERNAC), te sugiero estructurarla con puntos claros. Esto evita confusiones y protege tu negocio.

Aquí tienes una propuesta de redacción mejorada:

Políticas de Cambios y Devoluciones - Full Hockey

En Full Hockey queremos que estés conforme con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, te explicamos cómo proceder a continuación:

1. Canales de Contacto

Para iniciar cualquier proceso, por favor contáctanos a través de:

  • Formulario de Contacto: En nuestra página web.

  • Correo Electrónico: ventas@fullhockey.store

2. Garantía Legal y Errores de Envío

Si el producto presenta fallas de fábrica o recibiste un artículo por error, aplicaremos la garantía legal:

  1. Evaluación: Escríbenos adjuntando fotos del producto para un análisis preliminar.

  2. Envío a Bodega: Si es necesario inspeccionarlo físicamente, te solicitaremos el envío a nuestra bodega. El costo de este envío será reembolsado mediante transferencia bancaria una vez recepcionado.

  3. Resolución: Si la falla es cubierta por la garantía, podrás elegir entre:

    • Reposición del producto (sujeto a stock).

    • Cambio por un producto diferente.

    • Nota de crédito (Gift Card) para futuras compras.

    • Devolución total del dinero (reembolso en tu tarjeta o transferencia según corresponda).

3. Devoluciones por Satisfacción (Derecho a Retracto)

Si te arrepentiste de tu compra, tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución del dinero:

  • Condición: El producto debe estar nuevo, sin uso, con sus etiquetas y en su embalaje original.

  • Logística: El costo del envío de regreso a nuestra bodega corre por cuenta del cliente.

  • Reembolso: Una vez confirmemos el estado óptimo del producto, gestionaremos la devolución del dinero, la cual se verá reflejada en los movimientos de tu tarjeta o cuenta bancaria.

4. Cambios por Motivos Personales (Talla, Color o Modelo)

Si el producto no te quedó o prefieres otro modelo, tienes un plazo de 30 días para realizar el cambio:

  • Presencial: Puedes realizarlo sin costo en nuestra tienda física.

  • Regiones / Envío: Debes enviar el producto a nuestra bodega (costo a cargo del cliente). Una vez recibido, Full Hockey asumirá el costo del envío del nuevo producto hacia tu domicilio (válido para el primer cambio).

  • Condición: El artículo debe estar en perfectas condiciones y sin señales de uso.